Umgang mit Stornierungen

Mit August sind in Österreich die Absonderungsbescheide den Verkehrsbeschränkungen gewichen. 
Die kostenlos inkludierte Covid Deckung von der Europäischen Versicherung hat den behördlichen Absonderungsbescheid jedoch weiterhin versichert, da Gäste aus anderen Ländern diese Erleichterung (noch) nicht genießen und unklar ist, ob er im Herbst nicht auch bei uns wieder eingeführt wird. Somit bietet die Europäische Versicherung Ihren Gästen weiterhin gleichbleibende Sicherheit. 
„Und was macht ein Gast, der jetzt Covid positiv ist und keinen Absonderungsbescheid mehr erhält, aber stornieren möchte, weil es ihm nicht gut geht?“, fragen Sie sich. Ganz einfach: Ein positiver PCR Test ist für eine Stornierung oder einen Reiseabbruch ein gedeckter Versicherungsfall. 

Anleitung wie Sie am besten vorgehen, wenn versicherte Gäste stornieren

Eine Info schon vorweg: der Gast als Versicherungsnehmer sollte den Schaden aufgrund der DSGVO (sensible Daten) am besten direkt bei der Europäischen Reiseversicherung melden, idealerweise gleich online.

Storniert der Gast aus einem versicherten Grund - senden Sie dem Gast folgende Infos:

• den Link zur Onlineschadenmeldung deutsch: https://www.europaeische.at/service/schaden-online-melden
• optional den Link zur Onlineschadenmeldung englisch: https://www.europaeische.at/en/service/start-your-claim
• das Schadenformular (deutsch): https://service.europaeische.at/doc/de/ERV_AT_DE_CLAIM_HOTEL.pdf
• optional das Schadenformular englisch: https://service.europaeische.at/doc/en/ERV_AT_EN_CLAIM_HOTEL.pdf
• Ihre Stornorechnungnach Ihren Bedingungen  oder
• Teil A vom Schadenformular ausgefüllt

und besprechen Sie mit dem Gast, ob die Schadenzahlung an den Gast oder an Sie erfolgen soll.

Zur Prüfung des Schadenfalls benötiget die Europäische Reiseversicherung:

• Polizzennummer
• Buchungsbestätigung
• Stornorechnung oder Teil A
• Schadenformular ausgefüllt
• Nachweis des vers. Grundes

Die Produkte Hotelstorno Plus und Hotelstorno Premium wurden gründlich überarbeitet und den heutigen Bedürfnissen von Vermietern und Hotelgästen angepasst. Die Corona-Deckung bleibt weiter aufrecht und wurde um Kontaktpersonen im Stornofall erweitert. Den neuen Info-Folder finden Sie unten zum Download. Eine Übersicht der Neuerungen finden Sie hier.

TIPP:

Der Sommer neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu, die Herbstferien stehen vor der Tür und die Nachfrage nach Winterurlaub steigt wieder. 
Informieren Sie sich über die Unterschiede zu Kreditkartenversicherungen und den Hotelstornoversicherungsprodukten.
Nützen Sie diese Übergangszeit um Ihr Wissen rund um die Hotelstornoversicherung aufzufrischen mit den kostenlosen Webinaren:

Kontakt:

Christiane Lorenz, Vertriebsleitung Incoming
T.: +43 1 3172500-73151
christiane.lorenz@europaeische.at