Die Automatisierung bringt viele Vorteile – insbesondere bei Online-Reservierungen, beim Upselling oder dem Gutscheinmanagement. Doch Prozesse wie Bestellungen bei Lieferanten, Zimmerzuteilung oder Housekeeping Checklisten laufen meist noch analog. Als Hauptgründe wurden uns hohe Investitionskosten, fehlende Schnittstellen oder Know-how genannt.
Gästekommunikation & Upselling
So arbeiten Hotels heute:
- 67 % automatisieren die Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt.
- 68 % setzen auf professionelle Gutscheinlösungen.
- 39 % nutzen eine Reputationssoftware.
Was das bringt: Weniger Aufwand fürs Team. Besser informierte Gäste. Mehr Direktbuchungen und Zusatzverkäufe.
KI ist da - und bleibt
Künstliche Intelligenz ist in der Hotellerie angekommen: laut unserer aktuellen Umfrage nutzen zwei Drittel KI oder testen den Einsatz in Pilotprojekten – hier vor allem Text- und Übersetzungstools oder Chatbots. In vielen Systemen, die Hotels nutzen, läuft KI bereits im Hintergrund.
Was noch fehlt: Know-how, einfache Integration und bezahlbare Lösungen sind zentrale Herausforderungen.
Investitionen: Die Branche gibt Gas
Und die Investitionen? Die bleiben hoch: 40 % der Betriebe geben jährlich bis zu 25.000 Euro für digitale Lösungen aus, der Rest sogar noch mehr.
Klar ist: Digitalisierung ist kein Selbstzweck – sondern der Schlüssel zu Wettbewerbsfähigkeit, effizienteren Prozessen und zufriedenen Gästen.
Top-Ziele: Automatisierung und digitaler Vertrieb.
