Best Practice Onlim: PURADIES in Leogang
Der Chatbot des Naturresorts Puradies gibt Auskunft zu Themen rund um das 4 Sterne Superior Resort. Er beantwortet alle Fragen zum Aufenthalt im Hotel wie zu Services, Anreise, Check-in/out.
4 Fragen an PURADIES
Was ist der Vorteil des Produkts/der Lösung für Ihren Betrieb? Welches Problem wird gelöst beziehungsweise welche Verbesserungen wurden im Betrieb erreicht?
Michael Madreiter | PURADIES: Mittlerweile werden täglich zwischen 10 und 15 Konversationen über den Bot geführt. Großteils sind es Fragen, die der Gast sicherlich per Anruf, E-Mail oder direkt an der Rezeption gefragt hätte. Es bringt einerseits eine schnelle und professionelle Antwort für den User bzw. Gast und andererseits eine Zeitersparnis für die Mitarbeiter:innen an der Rezeption. Durch die OpenAI-Erweiterung ist es ein sinnvolles und empfehlenswertes Customer Service Tool, das die Beratungsgeschwindigkeit für die Gäste entsprechend stark erhöht.
Wie wird das Produkt/die Lösung im Betrieb eingesetzt?
Michael Madreiter | PURADIES: 2018 haben wir eine umfassende Wissensdatenbank mit „frequently asked questions“ erarbeitet, aus der in Folge die Inhalte für den Bot generiert wurden. Anfangs wurden die Konversationen des Bots mit unseren Gästen überwacht und Antworten sowie die FAQs manuell angepasst. Nach ca. einem halben Jahr konnten bereits 70 % aller Fragen beantwortet werden. Durch die 2023 implementierte OpenAI-Erweiterung kann der Bot nun mittlerweile 90 % aller Fragen sinnvoll und umfassend beantworten.
Die Kommunikation zwischen Hotels und Gästen verlagert sich immer mehr auf Chat- und Telefonbots. Mit unserer Plattform helfen wir Hoteliers beim Automatisieren ihrer Gästekommunikation.
Seit wann wird es eingesetzt und wie aufwändig war die Implementierung?
Michael Madreiter | PURADIES: Der Chatbot in seiner ursprünglichen Version, sprich: in seiner Funktion als Wissensdatenbank, wurde im PURADIES als digitale Anlaufstelle zur Entlastung unserer Rezeptionsmitarbeiter:innen 2019 implementiert. Der Bot befindet sich auf der Startseite unserer Website. Seit August 2023 verwenden wir den Chatbot mit der erweiterten OpenAI-Funktion von Onlim.
