Das Problem: Die 10-Milliarden-Euro-Kommunikationskrise der Hospitality-Branche

chatlyn – die KI-Kommunikationsplattform, die Hotel-Gästererlebnis grundlegend neu denkt – hat sich 8 Millionen Euro in einer Series A-Runde unter der Führung von Smedvig Ventures gesichert. An der Runde beteiligten sich AnyDesk-Business Angel Andreas Burike, der österreichische Transportführer Blaguss, Business Angel Mathias Hiebeler (ehemaliger Eigentümer von Grob Aircraft, übernommen von Helsing) sowie strategische Hospitality-Angels. Das Unternehmen erhielt außerdem eine Förderung von der FFG, Österreichs nationale Förderinstitution für die unternehmensnahe Forschung und Entwicklung in Österreich. Mit diesem Investment will chatlyn seine Mission beschleunigen, „das KI-Gehirn für Hotels" zu werden – ein intelligentes System, das Hotelbetriebe (zB. Rezeption, Reservierungen, Marketing und Gästeservice) unterstützt und die Gästekommunikation autonom optimiert, um Umsatz und Zufriedenheit zu maximieren.

Die globale Hotelbranche verliert schätzungsweise 10 Milliarden Euro jährlich durch fragmentierte Gästekommunikationssysteme, verpasste Buchungsmöglichkeiten und ineffiziente Arbeitsabläufe. Hotels jonglieren heute mit 8-12 verschiedenen Platt formen für Gästenachrichten – von WhatsApp und E-Mail bis hin zu Buchungskanälen wie Airbnb und Booking.com sowie sozialen Medien – was Chaos schafft, das sowohl Gäste frustriert, die sofortigen, personalisierten Service erwarten, als auch Mitarbeiter, die in repetitiven Aufgaben untergehen.

„Jeden Tag verlieren Hotels Umsatz, weil eine Gästeanfrage um 2 Uhr morgens eingeht und im Durcheinander verloren geht, oder weil ein Mitarbeiter die passende Antwort nicht schnell genug in der richtigen Sprache findet. In der heutigen Welt verlieren Sie potenzielle Gäste, wenn Sie nicht alsbald antworten", sagte Nicolas Vorsteher, CEO und Mitgründer von chatlyn. „Wir wollen bedeutungsvolle Gespräche zurück in die Hospitality-Branche bringen und die wertvolle Zeit der Mitarbeiter für persönliche Gästeinteraktionen freisetzen. Wir bauen das KI-Gehirn für Hotels – eine KI, die den Hospitality-Kontext versteht, fließend über 35 Sprachen spricht und die einzigartige Stimme jeder Unterkunft lernt, um Erlebnisse zu schaffen, die sich sowohl persönlich als auch mühelos anfühlen."

Seit der Markteinführung Ende 2022 hat chatlyn schnell auf über 1.000 Unterkünfte in 30 Ländern skaliert, darunter Luxusmarken wie St. Regis Mauritius, Singer Palace Rom und InterContinental-Häuser. Der Erfolg der Platt form beruht auf mehreren branchenweit ersten Innovationen:

• 98% Öffnungsrate-Kommunikation: chatlyns WhatsApp-Gästejourney-Messaging erreicht eine Öffnungsrate von 98% im Vergleich zu traditionellen E-Mails mit 20% und übertrifft damit Legacy-Marketing-Kanäle dramatisch.
• Umfassende Kanal-Integration: chatlyn ist derzeit die einzige Lösung, die Airbnb- und Booking-Messenger neben konventionellen Kanälen wie E-Mail, WhatsApp, SMS, Social Media-Plattformen und vielen anderen integriert.
• Umfassende KI-Assistenten-Suite: Von Sprachanrufen bis zu Bewertungsantworten bewältigt die Plattform jeden Kommunikations-Touchpoint mit kontextbewusster Intelligenz, einschließlich Echtzeit-Übersetzung in über 35 Sprachen, automatisierter E-Mail und Angebotserstellung und intelligenten Antwortvorschlägen, die die einzigartige Markenstimme Ihrer Unterkunft bewahren.

Mit tiefen Integrationen in über 20 große Hotelmanagementsysteme, einschließlich Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo und Mews, fungiert chatlyn als zentrales Nervensystem für den Hotelbetrieb.

„Die Hospitality-Branche erlebt ihre größte technologische Transformation seit der Online-Buchung, und chatlyn hat sich im Epizentrum dieser KI-Revolution positioniert", sagte Freddie Kalfayan, Principal bei Smedvig Ventures. „Ihre schnelle Akzeptanz durch Premium-Hotelmarken, branchenweit erste KI-Fähigkeiten und das außergewöhnliche Gründerteam überzeugten uns, dass sie die Plattform aufbauen, die die Zukunft der Gästekommunikation definieren wird. Der Markt ist unglaublich und aktuell absolut unterversorgt."

Aggressive Expansion und Produkt-Roadmap

Die Series A Finanzierung wird chatlyns ehrgeizige Wachstumsstrategie in drei Schlüsselbereichen vorantreiben:

Produktinnovation: Beschleunigung der Entwicklung von KI-Agenten für Telefonunterstützung und Markteinführung des KI-Buchungsassistenten, der nahtlos in jeden Kommunikationskanal integriert wird, um mehr Direktbuchungen zu erfassen. 

Geografische Expansion: Festigung der Marktführerschaft in deutschsprachigen Regionen bei gleichzeitiger Expansion in ganz Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und in den VAE – Märkte, in denen die Nachfrage nach mehrsprachiger KI-Kommunikation explodiert.

Teamerweiterung: Ausbau des bestehenden Teams, um chatlyn vor der sich intensivierenden Nachfrage um KI-Talente in der Reisebranche nicht nur als Softwarelösung, sondern als KI-Berater zu positionieren.

„Diese Finanzierung stellt mehr als Kapital dar – es ist die Validierung unserer Vision, jedes Hotelgespräch intelligent und mit relevanten Systemenzu verbinden", sagt Michael Urbanek, CTO und Mitgründer. „Unsere KI automatisiert nicht nur Antworten; sie versteht Kontext, antizipiert Bedürfnisse und schafft diese erfreulichen Momente, um neue Gäste zu lebenslangen Stammgästen zu machen." 

Die technologische Expertise des Unternehmens hat Anerkennung sowohl von Branchen - als auch von staatlichen Institutionen erhalten. chatlyn wurde kürzlich als Bester Chatbot-Lösungsanbieter 2024 von den World Travel Awards ausgezeichnet und erhielt eine Förderung von der Österreichischen Forschungsförderungsgesellschaft (FFG) für seine bahnbrechende KI-Entwicklung.

• 8 Millionen Euro Series A unter der Führung von Smedvig Ventures
• 1.000+ Unterkünfte in 30 Ländern
• Gegründet: Ende 2022
• Wichtige Integrationen: Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, clock PMS, Mews
• Auszeichnungen & Anerkennung: Bester Chatbot-Lösungsanbieter 2024 (World Travel Awards), FFG-Innovationszuschuss-Empfänger
• Namhafte Kunden: St. Regis Mauritius, InterContinental Wien, Hotel Bareiss, Le Grand Bellevue Gstaad, Spa Resort Geinberg, Das Gerstl, Raus

Gegründet in Wien Ende 2022 von Nicolas Vorsteher (CEO), Michael Urbanek (CTO) und Matthias Haubner (CPO), ist chatlyn die umfassende KI-Kommunikationszentrale, die speziell für die Hospitality-Branche entwickelt wurde. CEO Nicolas Vorsteher ist ein Serienunternehmer und Investor, der zuvor 2017 sein Softwareunternehmen Prescreen an Xing verkaufte. Die Plattform vereint Gästekommunikation über 10+ Kanäle, einschließlich E-Mail, WhatsApp, SMS, Webchat und sozialen Medien, und bietet gleichzeitig intelligente Automatisierung, Echtzeit-Übersetzung in über 35 Sprachen und nahtlose Integration in Property-Management-Systeme. Von Boutique-Hotels bis zu globalen Ketten ermöglicht chatlyn Unterkünften außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig operative Effizienz und Umsatzwachstum zu fördern. Weitere Informationen finden Sie unter chatlyn.com.

Smedvig Ventures ist ein britischer Venture Capital Fonds, der sich darauf konzentriert, außergewöhnliche Management-Teams zu unterstützen, die marktführende Technologieunternehmen aufbauen. Mit tiefgreifender Expertise in SaaS, Fintech und KI-gesteuerten Plattformen hat Smedvig eine Erfolgsbilanz der Partnerschaft mit ehrgeizigen Gründern für globale Skalierung. Weitere Informationen finden Sie unter smedvig.com.

Presseteam chatlyn

E-Mail: press@chatlyn.com

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