Best Practice chatlyn: IMLAUER Group - Hotel Pitter Salzburg
Seit ihrer Gründung im Jahr 1999 durch Georg und Ingrid Imlauer hat sich die IMLAUER Gruppe zu einem renommierten Konglomerat von Hotels und Restaurants entwickelt und beschäftigt über 450 Mitarbeiter.
5 Fragen an die IMLAUER Group
Die Reise der Gruppe begann mit der Übernahme des Hotel & Restaurant StieglBräu im Jahr 1999, heute beliebt und bekannt als Hotel IMLAUER & Bräu und Braurestaurant IMLAUER. Mit der Expansion nach Wien im Jahr 2004 mit dem Hotel Nestroy und der weiteren Bereicherung ihres Portfolios durch das Hotel IMLAUER Wien hat die Gruppe kontinuierlich diversifiziert. Dazu gehört auch die Übernahme des IMLAUER Hotel Pitter Salzburg, weiters des „Hotel am Mirabellplatz“, die 2021 mit der Luxus-Addition des IMLAUER Hotel Schloss Pichlarn, dem ersten Schritt in das 5-Sterne Segment, gipfelte.
Was ist der Vorteil des Produkts/der Lösung für Ihren Betrieb? Welches Problem wird gelöst beziehungsweise welche Verbesserungen wurden im Betrieb erreicht?
Die Verwendung von chatlyn's AI-Chatbot und Omnichannel-Plattform war für uns in der IMLAUER Gruppe ein echter Durchbruch. Wir haben unseren Kundenservice erheblich verbessert, indem wir alle Interaktionen über eine Plattform zentralisiert haben. Dadurch können wir Anfragen schneller und genauer bearbeiten, was zu einer beeindruckenden Erfolgsquote von 93% bei der Lösung von Kundenanfragen führt. Das hat unsere Betriebsabläufe reibungsloser gemacht und unsere Kunden zufriedener gestellt, was eine konsistente und hochwertige Servicequalität sicherstellt.
Wie wird das Produkt/die Lösung im Betrieb eingesetzt?
Wir verwenden den AI-Chatbot und die Omnichannel-Plattform von chatlyn, um Kundenanfragen über alle unsere Kommunikationskanäle zu bearbeiten. Der Chatbot ist wie ein virtueller Assistent, der Kundenfragen versteht, sofort antwortet und nahtlos mit unserem Wissensschatz integriert ist. Dadurch konnten wir Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig einen hohen Standard im Kundenservice aufrechterhalten.
Die Implementierung von chatlyn's AI-Chatbot und Omnichannel-Plattform war transformativ. Sie hat unsere Kundeninteraktionen optimiert und dabei für Konsistenz und Qualität in der Servicebereitstellung gesorgt. Diese Veränderung hat nicht nur unsere Abläufe optimiert, sondern auch unsere Hingabe an Innovation und Exzellenz in der Gastfreundschaft unterstrichen.
Seit wann wird es eingesetzt und wie aufwändig war die Implementierung?
Wir verwenden den AI-Chatbot und die Omnichannel-Plattform von chatlyn seit ihrer Einführung. Der Implementierungsprozess verlief überraschend reibungslos und schnell, da die Integration und Schulung des Chatbots sehr einfach waren. Das bedeutete, dass wir fast sofort Verbesserungen in der Betriebseffizienz sehen konnten.
In welchen Punkten unterscheidet sich das Produkt/die Lösung vom Mitbewerb?
Was chatlyn von anderen Lösungen abhebt, ist der benutzerfreundliche Integrationsprozess, die schnellen Schulungsmöglichkeiten für den Chatbot und seine hohe Genauigkeit bei der Erfassung von Kundenanfragen. Im Gegensatz zu anderen Optionen, die teuer waren und nicht so gut funktionierten, war die Lösung von chatlyn perfekt auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten und hat unseren Kundenservice erheblich verbessert.
Welchen Betrieben würden Sie den ÖHV-Partner empfehlen?
Wir würden chatlyn's AI-Chatbot und Omnichannel-Plattform jedem Unternehmen in der Hotel- und Reisebranche empfehlen, das seinen Kundenservice und seine Betriebseffizienz verbessern möchte. Es ist eine großartige Lösung für Unternehmen, die Kundeninteraktionen optimieren und kontinuierlich einen erstklassigen Service bieten möchten.
