Webinarreihe "Dein Cockpit für Rezeption & Reservierung"

Alle wichtigen Themen rund um Rezeption & Reservierung werden praxisnah behandelt: von professioneller Gästekommunikation und Preisargumentation über Beschwerdemanagement und Online-Auftritt bis hin zu Cybersecurity, Bewertungen und KI-Tools. In kompakten, leicht verdaulichen 2-Stunden-Sessions lernst du, wie du im Rezeptionsalltag souverän, sicher und serviceorientiert agierst.

Modul 1) VERKAUFSGESPRÄCHE MEISTERN – BEDARF ERKENNEN, PREIS DURCHSETZEN, ABSCHLUSS SCHAFFEN

- Session 1: Bedarfsanalyse im Verkauf
- Session 2: Preisargumentation – Vom Einwand zum Abschluss

Inhalte:
Von der ersten Anfrage bis zum erfolgreichen Verkaufsabschluss – hier lernst du, wie du Gäste mit den richtigen Fragen, Argumenten und Worten überzeugst.

- Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste gezielt erfragen
- Mit offenen und begründeten Fragen Vertrauen schaffen
- Emotionale Faktoren erkennen und gezielt ansprechen
- Angebote klar und verkaufsorientiert präsentieren
- Preise selbstbewusst vertreten und Einwände souverän behandeln
- Wert statt Rabatt – Mehrwertkommunikation im Fokus
- uvm.

Modul 2) SMART & SAFE – DIGITALE GÄSTEREISE & CYBERSECURITY

- Session 1: Digitale Gästereise – von der Anfrage bis zum Check-out clever begleitet
- Session 2: Cybersecurity an der Rezeption

Inhalte:
Digitale Tools erleichtern den Rezeptionsalltag – von automatisierten Gästekommunikationsprozessen bis zum sicheren Umgang mit Daten. In diesem Modul lernst du, wie du die Gästereise effizient gestaltest und dein Team vor digitalen Risiken schützt.

- Digitale Gästereise verstehen und optimieren
- Tools & Systeme für effiziente Abläufe gezielt einsetzen
- Automatisierte Kommunikation für mehr Servicequalität nutzen
- Daten sicher verwalten und Cyberangriffe vermeiden
- Bewusstsein im Team für Datenschutz und IT-Sicherheit stärken
- uvm.

Modul 3) VON DER BESCHWERDE ZUR ZUFRIEDENHEIT

- Session 1: Beschwerden annehmen & deeskalieren
- Session 2: Beschwerden lösen & positiv abschließen

Inhalte:
Beschwerden gehören zum Hotelalltag – entscheidend ist, wie man damit umgeht. Dieses Modul zeigt, wie du professionell reagierst, Vertrauen zurückgewinnst und unzufriedene Gäste in treue Stammgäste verwandelst.

- Beschwerden als Chance für Verbesserungen erkennen
- Mit Haltung, Empathie und Sprache deeskalierend wirken
- Redewendungen und Formulierungen gezielt einsetzen
- Lösungen finden, ohne Schuldzuweisungen oder Rabatte
- Aus Beschwerden lernen und Qualität nachhaltig verbessern
- uvm.

Modul 4) ONLINE ERFOLGREICH – BOOKING.COM & GANZHEITLICHER AUFTRITT

- Session 1: Booking.com Extranet – So holst du mehr aus dem Extranet raus
- Session 2: Online-Auftritt ganzheitlich gedacht

Inhalte:
Ein professioneller Online-Auftritt sorgt für Sichtbarkeit und Buchungen. Dieses Modul zeigt, wie du das Booking.com-Extranet optimal nutzt und deinen Online-Auftritt über alle Plattformen hinweg einheitlich und erfolgreich gestaltest.

- Booking.com-Profil optimieren und Sichtbarkeit steigern
- Preise, Aktionen und Angebote strategisch einsetzen
- Bewertungen und Gästekommunikation gezielt steuern
- Online-Auftritt auf allen Kanälen konsistent gestalten
- Kennzahlen verstehen und für gezielte Maßnahmen nutzen
- uvm.

Modul 5) CLEVER REAGIEREN – STORNOS & ONLINE-BEWERTUNGEN

- Session 1: Stornogespräche professionell führen
- Session 2: Online-Bewertungen im Griff

Inhalte:
Ob Stornierung oder Online-Bewertung – wie du reagierst, entscheidet über den Eindruck, den dein Hotel hinterlässt. Dieses Modul zeigt, wie du souverän bleibst, professionell kommunizierst und jede Situation für dich nutzt.

- Stornierungen respektvoll, aber bestimmt handhaben
- Gäste mit passenden Alternativen oder Umbuchungen halten
- Wirkungsvolle Formulierungen für schwierige Gespräche finden
- Online-Bewertungen schnell, freundlich und individuell beantworten
- Aus Kritik lernen und positives Feedback für dein Marketing nutzen
- uvm.

Modul 6) SMART & KREATIV – VON CANVA BIS CHATGPT 

- Session 1: Kreativ & effizient – Marketingaufgaben für Rezeption & Back Office meistern
- Session 2: KI am Front Desk – wie ChatGPT Rezeption & Reservierung unterstützt

Inhalte:
Kreativität und Technik gehören heute auch an die Rezeption. Dieses Modul zeigt, wie du mit modernen Tools wie Canva und ChatGPT Zeit sparst, Ideen umsetzt und deinen Hotelalltag smarter gestaltest.

- Canva nutzen, um Posts, Folder und Drucksorten einfach zu gestalten
- Social-Media-Inhalte planen und professionell umsetzen
- Effiziente Tools für Organisation und Marketing-Alltag kennenlernen
- ChatGPT gezielt für Gästekommunikation, Ideenfindung und Texte einsetzen
- KI als praktischen Assistenten im Rezeptionsalltag nutzen
- uvm.

Rezeptions- und Reservierungsmitarbeiter:innen stehen täglich im direkten Kontakt mit Gästen, Kolleg:innen und digitalen Systemen. Nach Abschluss der Webinarreihe verfügen die Teilnehmer:innen über aktuelles, praxisnahes Wissen, um in jeder Situation souverän zu handeln – von Verkaufsgesprächen über Beschwerdemanagement bis hin zu Cybersecurity und KI-Tools. Durch die regelmäßigen Sessions profitieren sie von einer kontinuierlichen Weiterbildung, die Routineaufgaben erleichtert, Sicherheit im Auftritt stärkt und neue Impulse für den Hotelalltag liefert. Flexible Online-Termine und praxisorientierte Inhalte machen es möglich, direkt vom Hotel aus zu lernen und das Gelernte sofort in die Praxis umzusetzen.

Grundsätzlich sind für Mitarbeiter:innen Förderungen der Ausbildungskosten möglich (dies variiert nach Bundesland). Anzumerken ist, dass es keine Garantie bzw. keinen Rechtsanspruch auf Förderungen gibt. Details zu den Förderungen können Sie hier nachlesen. 

Eine Stornierung der Abo Modelle ist bis zum 15. Tag vor dem ersten Webinartermin kostenlos möglich. Ab dem 14.Tag bis zum 7. Tag vor dem ersten Webinartermin beträgt die Stornogebühr 15% der Gesamtkosten. Bei einer Stornierung ab 7 Tagen vor dem ersten Webinartermin beträgt die Stornogebühr 25% der Gesamtkosten. Grundsätzlich ist pro Anmeldung die Teilnahme einer Person gestattet. Jede weitere Person muss ein weiteres Abo Modell abschließen. Der Abonnement Teilnahmeplatz kann jedoch innerhalb des Hotelbetriebes an eine:n andere:n Mitarbeiter:in weitergegeben werden. Bei der Buchung eines Einzel-Webinares ist eine kostenlose Stornierung bis zum 3. Tag vor Webinarbeginn möglich. Bei einer Stornierung ab 3 Tagen vor Webinarbeginn, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50% der Gesamtkosten in Rechnung gestellt. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für jedes Webinar gibt es eine beschränkte Teilnehmerzahl von 30 Personen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass dieses Webinar für Hoteliers und ihre Mitarbeiter konzipiert ist und deren Anmeldungen vorrangig behandelt werden.