Nachlese: ÖHV-Forum in Leogang am 25. Juni 2025
KI in der Ferienhotellerie – Chancen nutzen, Zukunft gestalten
Wie wird Künstliche Intelligenz die Ferienhotellerie verändern? Welche Möglichkeiten eröffnen sich für Hotels, ihre Gäste noch individueller zu betreuen und gleichzeitig Prozesse zu optimieren? Diese Fragen standen im Zentrum des ÖHV-Forums im Krallerhof in Leogang – und lockten über 200 Hoteliers, Touristiker:innen und Branchenpartner an. Ein deutliches Zeichen dafür, wie relevant das Thema für die österreichische Hotellerie ist.
Digitalisierung als Chance
Gastgeber Christian Altenberger vom Krallerhof betonte gleich zu Beginn die Chancen, die die Digitalisierung für Betriebe bietet. ÖHV-Präsident Walter Veit sprach über die Notwendigkeit, jetzt zu handeln, um den Anschluss nicht zu verlieren. Neben KI ging es auch um branchenpolitische Themen wie das Gästemobilitätsticket, die Sammelklage gegen Booking.com und die umstrittene Trinkgeldregelung.
Von TikTok-Suche bis KI-Agenten
Tourismus-KI-Coach Manuela Machner (KiNET.ai) zeigte eindrucksvoll, wie sich das Suchverhalten ändert: Jüngere Zielgruppen informieren sich immer häufiger über Plattformen wie TikTok oder Instagram. Klassische Hotel-Websites verlieren dabei an Bedeutung, während KI-Systeme – von ChatGPT bis Perplexity – zunehmend selbst die Buchung übernehmen. Für Hotels bedeutet das: Klare Positionierung, strukturierte Daten und eine durchdachte digitale Strategie werden zur Pflicht, um künftig von KI gefunden und empfohlen zu werden.
„KI macht Hoteldienstleistungen persönlicher“
Olga Heuser, Gründerin von DialogShift, nahm die Teilnehmer:innen mit in die Welt der KI-gestützten Gästekommunikation. Sie zeigte, wie Chatbots, Phone-AI und automatisierte Review-Tools bereits heute Hotels entlasten, Kosten sparen und gleichzeitig eine konsistente, personalisierte Betreuung ermöglichen. Ihre Botschaft: Technologie macht das Hotelerlebnis menschlicher, weil sie den Teams den Rücken frei hält und Raum für echte Begegnungen schafft. „Augmented Hospitality“ nennt sie dieses Zusammenspiel von KI und gelebter Gastfreundschaft.
Praxisnah und ehrlich
Zwei Panelrunden mit Hoteliers – darunter Tatjana Hartmann (the cōmodo), Nina Winner (Adler Resort), Christian Grünbart (Hotel AVIVA), Peter Just (The Eder Collection), Michael Madreiter (Puradies) und Christiane Eiböck (Naturhotel Forsthofgut) – machten klar: In vielen Häusern ist KI längst Realität. Ob bei der Planung von Personaleinsätzen, im Marketing oder in der Gästekommunikation – smarte Tools helfen, Zeit zu sparen, Fehler zu vermeiden und flexibler auf Gäste einzugehen. Offen diskutiert wurden auch Hürden: etwa Datenschutzfragen, die Integration in bestehende Systeme oder die Herausforderung, Teams für den Wandel zu begeistern.
KI ist gekommen, um zu bleiben
Mentimeter-Umfragen unter den Teilnehmer:innen zeigten, dass KI in den meisten Betrieben bereits punktuell oder regelmäßig genutzt wird. Das größte Potenzial sehen viele im Marketing und in der Gästekommunikation – während fehlendes Know-how und technische Einstiegshürden die häufigsten Bremsklötze sind.
Die Kernbotschaft des Tages: KI ersetzt keine Mitarbeitenden, sondern ergänzt und verstärkt deren Arbeit. Um langfristig erfolgreich zu sein, braucht es strategische Investitionen, ein offenes Mindset und den Mut, Neues auszuprobieren.
Abgerundet wurde das Forum durch eine stimmungsvolle Weinverkostung und einen Hüttenabend in der KrallerAlm – ganz ohne Algorithmen, aber mit viel Herzlichkeit und persönlichem Austausch.
ÖHV-Forum Wien
- am Donnerstag, 9. Oktober 2025, 13:30 - 17:45 Uhr
- im Hilton Vienna Park
- zum Thema "International travel flows: Woher kommen unsere Gäste von morgen?"
Nachlese: ÖHV-Forum in Lech am 10. April 2025
Tourismusfinanzierung im Fokus
Wie sichern wir die Investitionen der Zukunft? Um diese Frage drehte sich alles beim ÖHV-Forum „Finanzierung im Tourismus“, das am 9. April rund 120 Branchenteilnehmer:innen in die Lechwelten am Arlberg führte.
Herausforderungen und Chancen
Im Mittelpunkt der Veranstaltung standen die aktuellen Veränderungen in der Finanzierungslandschaft:
- Auswirkungen von Basel IV auf die Tourismusbranche
- Neue Risikoklassifizierungen für touristische Immobilien
- Wachsende ESG-Anforderungen
- Alternative Finanzierungsinstrumente und Fördermöglichkeiten
Bernhard Freudenthaler vom Bankenverband erläuterte die Konsequenzen von Basel IV, während Vertreter der Raiffeisen-Landesbanken Tirol und Vorarlberg sowie der Österreichischen Hotel- und Tourismusbank ihre aktuellen Anforderungen an Kreditnehmer vorstellten.
Praxisnahe Expertise
Die Teilnehmer erhielten wertvolle Einblicke von renommierten Branchenexperten:
- Helmut List (Kohl & Partner) zu relevanten Finanzkennzahlen und Benchmarks
- Dr. Gregor Hoch (Hoch Consulting) zur Früherkennung finanzieller Schieflagen
- Andreas Kapferer (Deloitte Tirol) mit steuerlichen Optimierungstipps
- Erich Falkensteiner (Falkensteiner Hotels) und Gerhard Sperrer (hoxami.com) zu alternativen Finanzierungsmodellen
Networking und Rahmenprogramm
Nach dem inhaltlich intensiven Programm bot das Forum Gelegenheit zum informellen Austausch im Alten Goldenen Berg in Oberlech und im Tanzcafé Arlberg im Hotel Post. Ein besonderes Highlight war das Skifahren mit Olympiasieger und Weltmeister Benni Raich am folgenden Tag sowie der kulinarische Abschluss im Gourmet Hotel Rote Wand.
