Marketingstrategien in der Krise

Die letzten Jahre waren geprägt durch den Trend „höher, schneller, weiter.“ Die Nachfrage schien grenzenlos und wir alle haben davon profitiert. Doch nun bringen die aktuellen Krisen alles zum Wanken. Gerade jetzt zählt Altbewährtes – der Gast tritt in den Vordergrund. Weiters stehen Maßnahmen zur kurzfristigen Verbesserung der Liquidität und der
Kostenstruktur im Mittelpunkt. Die Umsätze zu kalkulieren, gestaltet sich in vielen Fällen als sehr schwierig. Deshalb stellt sich die Frage, wie mit Marketing und Vertrieb in Krisenzeiten umgegangen wird.

Auf die richtige Marketingstrategie kommt es an.

Marketing ist kein Luxusgut, sondern muss permanent als ständige Challenge begriffen werden. Überprüfen Sie Ihre Marketingstrategie kontinuierlich, um erfolgreich zu sein.

1. Fokus auf neue & relevante Zielmärkte, dabei immer im Auge behalten, dass aufgrund der Krisen die Gäste kürzer bleiben.

2. Überprüfen Sie Ihren Marketingplan und trennen Sie sich von Altlasten. Entwickeln Sie sparsame Marketing-Aktivitäten. Setzen Sie dabei verstärkt auf Online-Marketing, das sich in der Regel günstiger als Printwerbung gestaltet und zudem gut messbar ist. Stornieren Sie Anzeigenpakete, die Sie jahrelang gebucht, welche aber nichts gebracht haben.

3. Stammgäste sind ein wesentlicher Eckpfeiler eines jeden Hotels, gerade in Krisenzeiten. Die Nähe zum Gast und persönliche Kundenbeziehungen sind die wichtigsten Stellschrauben in der Krise. Stammgäste, die immer zufrieden waren, sind wesentlich günstiger als Neukundengewinnung.

4. Setzen Sie auf professionelles E-Mail- & Empfehlungsmarketing und auf regelmäßige Beiträge in den sozialen Netzwerken. Erzählen Sie von sich und Ihren Mitarbeiter:innen, vermitteln Sie Sicherheit und machen Sie Lust auf Urlaub in Ihrem Hotel. Nehmen Sie Ihre Gäste mit auf eine virtuelle Reise. Bieten Sie Ihren Gästen Geschichten aus Natur und Umgebung, verlinken Sie Ihre Videos oder partizipieren Sie an Beiträgen Ihrer Tourismusdestination.

5. Am Puls der Zeit: Eins ist gewiss, sobald sich die Lage in den Zielmärkten beruhigt, werden sämtliche Hotels die Gäste mit massiven Marketingkampagnen bombardieren. Setzen Sie dabei zeitgemäß auf professionelle Marketingmaßnahmen, um Ihrem Hotel die nötige Sichtbarkeit, Buchbarkeit und Auslastung zu gewährleisten.

6. Optimierung des Online-Marketings. Setzen Sie sich in Szene – mit der richtigen Kampagne. Sprechen Sie die richtigen Gäste an. Fokussieren Sie sich auf das Wesentliche. Verbessern Sie Ihr Ranking. Präsentieren Sie sich und verkaufen Sie direkt auf Ihrer Website. Überprüfen und messen Sie regelmäßig die Leistung Ihrer Online-Aktivitäten.

7. Mehr Sichtbarkeit im Internet bedeutet mehr Besucher:innen auf der Website, mehr Anfragen und Buchungen von Gästen. Kooperationen bewirken mehr Geschäft. Zeigen Sie Präsenzauf den Bewertungsportalen und pflegen Sie diese auch optimal. Internet kostet Zeit und/oder Geld. Nützen Sie die Zeit und warten Sie Ihre Einträge im Netz. Gepflegte Einträge bekommen weniger schlechte Bewertungen und unterstützen die direkte Buchbarkeit.

8. Bestehende Partnerschaften mit Agenturen auf Nutzen und Qualität überprüfen. Stellt sich heraus, dass aus den entgeltlichen Kooperationen kein angemessenes Wachstum an Gästen entsteht, ist es an der Zeit, die Strategie zu wechseln.

9. Vermitteln Sie Sicherheit und Flexibilität. Fördern Sie Mehrwertangebote sowie angepasste Buchungsbedingungen. Beruhigen Sie Ihre Gäste.

10. Mitarbeiter:innen-Motivation: Sparen Sie nicht am Personal und bei der Einschulung, weil sich dies später am Produkt auswirkt. Aus- und Weiterbildung, sowie Coaching im Telefon-Verkauf, im Online-Marketing und in der Gäste-Kommunikation sollten dringend gestärkt werden.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie sich Marketing & Vertrieb in Krisensituationen effektiv gestalten lassen, wenden Sie sich gerne an marketing@msplus.at.