Europa steht an der Schwelle einer technologischen Revolution

ÖHV: Herr Prof. Schegg, könnten Sie die Hauptergebnisse Ihrer Studie zur Adoption von KI in der europäischen Hotellerie erläutern?

Roland Schegg: Unsere Studie zeigt, dass die Hotellerie in Europa an der Schwelle zu einer technologischen Revolution steht, mit KI als einem Schlüsselelement. Besonders bemerkenswert ist die breite Anwendung von Predictive Analysis, die es Hotels ermöglicht, wichtige Faktoren wie Belegungsraten und Rentabilität vorherzusagen, Analyse und Feedback von Online-Kundenrezensionen, was entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung des Services ist, und Echtzeit-Revenue-Management zur Maximierung des Umsatzes in einem wettbewerbsintensiven Markt. Wir haben festgestellt, dass insbesondere Kettenhotels und Betriebe mit höheren Sternekategorien diese fortschrittlichen KI-Technologien integrieren, was von der Personalisierung des Gästeerlebnisses bis hin zur Optimierung von Betriebsabläufen reicht. Diese Ergebnisse unterstreichen, wie KI genutzt wird, um den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und letztendlich ein effizienteres und kundenorientiertes Hotelmanagement zu ermöglichen.

ÖHV: Können Sie den aktuellen Stand der KI-Nutzung in der österreichischen Hotellerie skizzieren?

Roland Schegg: In Österreich nutzen Hotels KI vor allem zur Optimierung des Gästeerlebnisses und zur Effizienzsteigerung ihrer Betriebsprozesse. Besonders hervorzuheben ist der Einsatz von KI bei der prädiktiven Belegungsplanung und im personalisierten Marketing. Diese Anwendungen helfen Hotels, ihre Angebote gezielter und effizienter zu gestalten.

ÖHV: Welche Unterschiede in der KI-Nutzung gibt es zwischen österreichischen Hotels und dem europäischen Durchschnitt?

Roland Schegg: Österreichische Hotels nutzen KI intensiver als der europäische Durchschnitt, was zeigt, dass sie der technologischen Innovation gegenüber aufgeschlossener sind und deren Potenzial frühzeitig erkennen.

ÖHV: Was erwarten Sie in Bezug auf zukünftige Entwicklungen von KI im Tourismus?

Roland Schegg: Die Zukunft sieht sehr vielversprechend aus. Ich erwarte, dass KI eine zentrale Rolle in der Personalisierung von Dienstleistungen und bei der Betriebsoptimierung spielen wird. Besonders in der dynamischen Preisgestaltung, in der personalisierten Kommunikation und im nachhaltigen Management werden wir große Fortschritte sehen. KI wird auch dabei helfen, die Kundenerfahrungen zu verbessern und effizientere und effektivere Marketingstrategien zu entwickeln.

ÖHV: Welche Auswirkungen wird dies auf die Hotellerie haben?

Roland Schegg: KI wird die Interaktionen in der Hotelbranche maßgeblich verändern, indem sie tiefere Einblicke in Gästepräferenzen ermöglicht und maßgeschneiderte Erlebnisse schafft, was die Gästezufriedenheit steigert. Diese Technologie ist auch entscheidend für die Effizienzsteigerung und Automatisierung von Prozessen, besonders wichtig im Kontext des Fachkräftemangels. Sie hilft, Routineaufgaben zu reduzieren und die Servicequalität zu verbessern, indem Mitarbeiter:innen mehr Zeit für direkten Gästekontakt haben. Dies fördert langfristig eine stärkere Gästebindung und -loyalität.

ÖHV: Vielen Dank, Prof. Schegg, für diese aufschlussreichen Einblicke in die Welt der KI in der Hotellerie.