Webinar „Preiserhöhung kommunizieren & argumentieren"

Preisanpassungen sind unabdingbar – nicht nur in Zeiten von Krisen. Sei es, weil der Wareneinsatz steigt oder Konditionen neu verhandelt werden, sie wollen und müssen steigende Kosten abdecken. Die Hotellerie ist jedoch nicht die einzige Branche, die Preissteigerungen direkt an den Gast weitergibt. Oftmals zeigen Gäste wenig Verständnis und es kann schnell passieren, dass man sich in einer hitzigen Diskussion mit dem Gast wiederfindet. Um dies zu vermeiden, gilt es sich im Vorhinein zu überlegen, mit welcher Strategie man den Gästen eine Preissteigerung kommunizieren will und die passenden Argumente parat hat. Die richtige Kommunikation entscheidet schlussendlich darüber, ob der Gast frustriert das (Telefon)Gespräch beendet oder aber doch einen Aufenthalt bucht und sich zudem auf die freundlichen Mitarbeiter:innen freut.

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• Durch Videobildübertragung der Teilnehmer:innen sehr persönlich gestaltet
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Als einziges touristisches Weiterbildungsinstitut Österreichs ist der ÖHV-Campus ISO-zertifiziert.

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