Sicherheit vermitteln in der Kommunikation mit Gästen
Der Gast wünscht sich Sicherheit im Hotel. Doch wie kann man kommunizieren, dass alle Corona-Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt werden und das Urlaubserlebnis für den Gast dabei erhalten bleibt? Kommunikations-Expertin Sylvia Unger mit Denkanstößen und Tipps.
Sicherheitsmaßnahmen auf Website & Digitaler Buchungsprozess
Achten Sie darauf, bereits direkt auf der Startseite Ihren Gästen zu vermitteln, dass Sie das Thema Corona ernst nehmen und sämtliche Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um Ihren Gästen einen sicheren Aufenthalt zu garantieren. Idealerweise erstellen Sie eine eigene Landingpage, auf der Sie die einzelnen Maßnahmen in allen Bereichen (Zimmer, Restaurant, Spa & Wellness etc.) anführen. Weisen Sie auch an anderen Stellen Ihrer Website auf Ihre Corona-Sicherheits- und Hygienemaßnahmen hin – immer dort, wo sie zum jeweiligen Inhalt passen und immer dann, wenn sie den Gast bei der Buchungsentscheidung unterstützen.
Denken Sie im Buchungsprozess auch an neue Wege. Geben Sie dem Gast die Möglichkeit, kontaktlos einzuchecken und die wichtigsten Einträge bereits online zu erledigen. Stellen Sie diesen neuen Buchungsweg anhand eines Videos auf Social Media und Ihrer Website dar, um Missverständnisse zu vermeiden.
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