incert am Marktplatz
Welche digitalen Schwerpunkte setzen Hotels 2026?
Genau diese Frage macht die aktuelle incert Kundenumfrage besonders für ÖHV-Mitglieder relevant. Befragt wurden dazu knapp 1.000 Tourismus-Kunden, die zum überwiegenden Teil aus Österreich stammen. Die Ergebnisse zeigen vor allem eines: die Branche steht vor wichtigen technologischen Veränderungen. Cloud-Technologien treiben umfassende Systemwechsel, statt kleiner Anpassungen, immer stärker voran.
In welchen Bereichen sind 2026 Systemwechsel geplant?
Besonders deutlich wird das im Bereich Kommunikation: Von den Betrieben die für 2026 Änderungen vorhaben, planen 32 % die Einführung eines neuen Newsletter-Tools oder CRM-Systems. Weitere 23 % denken über einen grundlegenden PMS-Wechsel nach, 21 % über Veränderungen im Bereich Online-Buchungen. Genau hier werden Technologie-Partner wichtig, die systemoffen und nahtlos integrierbar sind.
Gleichzeitig zeigt die Umfrage, welche Themen darüber hinaus an Bedeutung gewinnen. Das gefragteste Produkt aus dem incert-Portfolio? Das incert-Gästebindungssystem. Beinahe die Hälfte der Umfrage-Teilnehmer bekunden Interesse an Loyalty als logischen Baustein zu langfristigem Unternehmenserfolg.
Dazu geben fast 42% Marketing Automatisierung und 33% Online Marketing als besonders relevante Themenfelder an. Dicht gefolgt vom Geschenkkartensystem und dem Ticket- sowie Produktshop mit fast 19%.
Entscheidend ist neben der Weiterentwicklung die Zufriedenheit: Ganze 92% der befragten Kunden würden incert weiterempfehlen. Auch die Bewertungen auf Proven Experts und Google decken sich mit diesen Ergebnissen. Wäre incert ein Hotel, dann scheinbar ein 4-Stern-Superior.
Was uns überzeugt hat: Das System funktioniert – ohne große Reibungsverluste, ohne dass man ständig nachbessern muss. Gutscheine lassen sich nicht nur verwalten, sondern gezielt als Umsatzkanal nutzen, und die Integrationen haben bei uns problemlos funktioniert. Das Team hinter incert kennt das Hotelgeschäft. Man muss nicht lange erklären, wo der Schuh drückt – die Leute wissen es selbst. Das macht die Zusammenarbeit angenehm unkompliziert.
Die Ergebnisse liefern damit wertvolle Brancheninsights für Hoteliers, die ihre eigenen Prioritäten im digitalen Umfeld einordnen und künftige Entscheidungen besser bewerten möchten.
Einen kompakten Überblick über alle Resultate vor allem in Hinblick auf die Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit mit incert bietet der Blogartikel.