Best Practice Guestnet: EDER Hotels
Peter Just von den EDER Hotels zeigt, wie Guestnet Gästekommunikation, Buchungen und Hotelinfos bündelt, das Front Office entlastet und mehr Zeit für echte Gästebetreuung schafft.
ÖHV: Welche digitalen Prozesse oder Funktionen über Guestnet nutzt ihr aktuell besonders intensiv?
Peter Just, Hoteldirektor EDER Hotels: Wir nutzen Guestnet vor allem für die zentrale Gästekommunikation – von Pre-Check-in-Informationen über Push-Nachrichten während des Aufenthalts, Rechnungseinsicht für die Gäste bis hin zur Darstellung unseres gesamten Angebots. Besonders intensiv nutzen wir die Buchungsfunktionen für Aktivitäten, Massagen und Restaurantreservierungen sowie die strukturierte Darstellung unserer Programme und Hotelinformationen inklusive Speise- und Getränkekarten.
ÖHV: Was bringt euch im Alltag den größten Mehrwert bzw. die größte Zeitersparnis?
Peter Just, Hoteldirektor EDER Hotels: Den größten Mehrwert bringt die Bündelung aller Informationen an einem Ort. Gäste finden eigenständig Antworten auf häufige Fragen, was unser Front Office deutlich entlastet. Gleichzeitig sparen wir Zeit durch automatisierte Abläufe oder die direkte Buchbarkeit von Leistungen ohne manuelle Zwischenschritte. Besonderen Mehrwert in der Buchbarkeit von Leistungen bringt uns hier vor allem das Zusammenspiel zwischen Guestnet und Crqlar, was das wohl größte Zeitersparnis für unser FO-Team ist. Durch das zu 90%ige Wegfallen von manuellen Buchungseingaben hat das FO wesentlich mehr Zeit für eine optimale Gästebetreuung.
ÖHV: Welche Vorteile sehen eure Gäste durch die digitale Gästekommunikation?
Peter Just, Hoteldirektor EDER Hotels: Unsere Gäste profitieren vor allem von Transparenz, einfacher Orientierung und Flexibilität. Sie können sich bereits vor Anreise informieren, Angebote durchstöbern und während des Aufenthalts spontan buchen oder auch schon vorab. Die Informationen sind jederzeit verfügbar, aktuell und übersichtlich aufbereitet.
Den größten Mehrwert bringt die Bündelung aller Informationen an einem Ort. Gäste finden eigenständig Antworten auf häufige Fragen, was unser Front Office deutlich entlastet.
ÖHV: Gibt es konkrete Funktionen oder Angebote, die besonders gut angenommen werden?
Peter Just, Hoteldirektor EDER Hotels: Sehr gut angenommen werden die Buchungsfunktionen für Aktivitäten, Restaurantbuchungen und Massagen sowie unser Wochenprogramm im Hotel EdeR FriDa. Besonders hilfreich ist hier auch, dass direkt bei der Anmeldung ein Haken beim Haftungsausschluss gesetzt werden muss und so der ganze manuelle Aufwand des Ausfüllens sowie die ganze Papierverschwendung wegfällt. Das ist nicht nur angenehmer für unsere Gäste, sondern auch für unsere Mitarbeiter.
ÖHV: Würdet ihr sagen, dass sich dadurch die Gästezufriedenheit oder interne Abläufe verbessert haben?
Peter Just, Hoteldirektor EDER Hotels: Ja, definitiv. Unsere Gäste sind nicht nur besser informiert, was sich positiv auf ihre Zufriedenheit auswirkt, sondern können sich auch jederzeit alle nötigen Informationen aus Guestnet ziehen. Egal ob vor oder während des Aufenthaltes und egal um welche Uhrzeit. Gleichzeitig werden interne Abläufe effizienter, da weniger Rückfragen entstehen und viele Prozesse digital und automatisiert ablaufen. Ebenso einen großen Vorteil sehe ich außerdem darin, dass nicht nur Gäste Informationen aus Guestnet ziehen können, sondern auch vor allem neue Mitarbeiter direkt alle Hotelinformationen und Angebote auf einem Blick in Guestnet haben und sich so eigenständig mit dem Hotel und dessen Informationen beschäftigen können und nicht andere Mitarbeiter nach jeder Information fragen müssen.
ÖHV: Gibt es etwas, das die Zusammenarbeit mit Guestnet für euch besonders auszeichnet?
Peter Just, Hoteldirektor EDER Hotels: Die Zusammenarbeit zeichnet sich durch eine hohe Praxisnähe und Weiterentwicklungsbereitschaft aus. Feedback wird ernst genommen und fließt in die Optimierung ein. Zudem schätzen wir die einfache Handhabung und die Möglichkeit, Inhalte flexibel und schnell anzupassen. Das ist vor allem hilfreich, wenn mehrere Mitarbeiter in Guestnet arbeiten – die Einschulung gestaltet sich sehr einfach und kurz, da Guestnet Benutzerfreundlich aufgebaut und leicht verständlich ist. Außerdem fühlt man sich aufgrund des sehr freundlichen und schnellen Kundensupports jederzeit ernstgenommen und gut aufgehoben – wir schätzen also nicht nur das System und die damit Verbundene Zusammenarbeit an sich, sondern auch die Menschen dahinter.