Best Practice dailypoint: Superbude
Superbude hebt den Self-Check-In von 20 % auf über 50 % – und übertrifft damit Branchenstandards deutlich. WhatsApp & dailypoint™ sorgen für eine nahtlose, moderne Guest Experience.
Superbude Case Study dailypoint
Superbude, die Lifestyle-Hotelmarke, hat ein Selbst-Check-in-System eingeführt, mit dem Gäste ihren Check-in vor der Ankunft über einen Link in der E-Mail vor dem Aufenthalt abschließen konnten, was den Prozess vor Ort beschleunigt. Allerdings wurde dieses System nur wenig genutzt, insbesondere von OTA-Gästen. Nur Direktbucher nutzten es häufig, was zu einer durchweg niedrigen Akzeptanzrate von etwa 20 bis 30 % führte. Die Herausforderung: OTA-Plattformen erlauben oft keine korrekte Platzierung von Links – beispielsweise für den Pre-Check-in –, was die verfügbaren Optionen einschränkte. Eine Angabe der Gäste war jedoch fast immer verfügbar: die Mobiltelefonnummer.
5 Fragen an die Superbude
Was ist der Vorteil des Produkts/der Lösung für Ihren Betrieb? Welches Problem wird gelöst beziehungsweise welche Verbesserungen wurden im Betrieb erreicht?
Höhere Conversion, weniger Front-Office-Aufwand und Ergebnisse, die klar über den üblichen Branchenbenchmarks liegen.
Wie wird das Produkt/die Lösung im Betrieb eingesetzt?
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten für Check-In und Pre-Checkout, vollständig integriert im Central Guest Profile und dem CRM.
WhatsApp gibt uns einen direkten Draht zu unseren Gästen. Kombiniert mit dailypoint, ist das eine Win-Win-Situation: effizientere Operations und zufriedenere Gäste!
Seit wann wird es eingesetzt und wie aufwändig war die Implementierung?
Seit der Einführung der WhatsApp-Integration 2025. Durch Integrationen zu führenden PMS, Versanddienstleistern und WhatsApp, ist das Aufsetzen mit geringem Workload verbunden.
In welchen Punkten unterscheidet sich das Produkt/die Lösung vom Mitbewerb?
Starke Performance, Automatisierung und ein konsolidiertes Gastprofil machen diese Lösung messbar erfolgreich. Auch durch tiefgreifendes, zentrales Datenmanagement profitieren letztendlich Gäste und Hotel.
Welchen Betrieben würden Sie den ÖHV-Partner empfehlen?
Für alle Hotels, die Self-Check-In, Effizienz und Guest Experience modernisieren und überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen wollen.