Praktikerseminar "Richtiger Umgang mit Beschwerden im Hotel"
Wann
06. November 2018, 09:30 - 06. November 2018, 17:30
Wo
Graz - genauer Seminarort wird noch bekannt gegeben
Beschwerden von Gästen kommen oft unerwartet und in den denkbar ungünstigsten Momenten.
Äußert ein Gast, dass seine Erwartungen nicht erfüllt wurden, ist die
Kompetenz des gegenüberstehenden Mitarbeiters besonders gefragt! Wird diese Beschwerde nicht oder nur mangelhaft behoben, sind die Folgen für Ihr Unternehmen enorm und kaum abschätzbar. Denn schlechte Nachrichten verbreiten sich wesentlich schneller als gute, das weiß die Hotelbranche. Um dem vorzubeugen bedarf es Mitarbeiter, die im Umgang mit Ausnahmesituationen gut geschult sind.
Wie machen Sie aus unzufriedenen Gäste begeisterte Botschafter für Ihr Hotel? Das lernen Sie beim ÖHV-Praktikerseminar. Beschwerdemanagement wird zum
Qualitätsmanagement und bringt Ihren Betrieb weiter. Aus reklamierenden Gästen werden Stammgäste und
Multiplikatoren die regelmäßig in das Hotel zurückkommen und Ihre Serviceleistung weiterempfehlen.
Inhalte
- Beschwerden als Chance
- Ziel des Beschwerdemanagements
- Redewendungen die beruhigen
- Angriffe nicht persönlich nehmen – so bleiben Sie sachlich
- Lösungen für jedes Problem
Der Experte
Michael Bayer
Gründer und selbstständiger Trainer "In Pursuit of Perfection"
Anmeldung
Schicken Sie das
Anmeldeformular ausgefüllt per E-Mail an
christoph.taussig@oehv.at oder per Fax an +43 1 405 25 84. Gerne können Sie sich auch
Online anmelden.
Preise pro Ganztags-Seminar inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung und Seminarunterlagen (exkl. USt.):
ÖHV-Mitglied 1. Person |
390 Euro |
ÖHV-Mitglied 2. Person bzw. UNA-/AKA-Absolventen |
350 Euro |
Gast |
520 Euro |
Stornobedingungen
Bis zum 15. Tag vor Seminarbeginn ist eine kostenlose Stornierung möglich. Ab dem 14. Tag beträgt die Stornogebühr 50 Prozent der Teilnehmergebühren. Bitte haben Sie Verständnis, dass dieses Praktikerseminar für Hoteliers und Ihre Mitarbeiter konzipiert ist und deren Anmeldungen vorrangig behandelt werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können hier eingesehen werden:
www.oehv.at/AGBs_Akademien