Praktikerseminar "Verkauf an der Rezeption, am Telefon und Face-to-Face"

Wann 03. Dezember 2019, 09:30 - 03. Dezember 2019, 17:30 Wo Austria Trend Hotel Europa Graz, Bahnhofgürtel 89, 8020 Graz
ÖHV Praktikerseminar Verkauf an der Rezeption

Generieren Sie lukrativen Mehrumsatz durch individuelle Verkaufsberatung, oder arbeiten Sie Ihre Anfragen nach Schema "F" ab? Viele MitarbeiterInnen sind hauptsächlich sogenannte “Bestellannehmer”: Der Gast äußert seine Anfrage und nur dies wird erfüllt. Dadurch geht einerseits viel Umsatz verloren, andererseits verzichtet man auf die Möglichkeit, die individuellen Bedürfnisse des Gastes zu erkennen und Begeisterung zu schaffen.

"Verkaufen bedeutet nicht, dem Gast etwas aufzudrängen, das er nicht haben will, sondern das Erkennen von Bedürfnissen und kompetente Beratung." 

In diesem Seminar lernen RezeptionsmitarbeiterInnen, dass aktives Verkaufen entscheidend zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt. Verkaufen bedeutet mehr, als Standardphrasen abzuspulen: Zeigen Sie Interesse am Gast und erkennen Sie die Bedürfnisse jedes einzelnen Gastes. Für jeden Verkaufskanal, ob Telefon oder Face-to-Face, lernen Sie eigene Techniken anzuwenden. Sie schaffen es, Alternativtermine für stark nachgefragte Termine zu finden und mit gezieltem Zusatz- bzw. Kategorienverkauf mehr Umsatz zu generieren.
 

Inhalt

Level: Die Inhalte dieses Seminares sind auf Anfänger und Fortgeschrittene ausgerichtet
 
  • Was bedeutet Verkauf?
  • Die Vorstufen des Verkaufs am Telefon
  • Kompetente Gesprächsführung
  • Das strukturierte Verkaufsgespräch
  • Bedarfsanalyse – Fragetechniken
  • Dank USP-Kenntnis - souverän verkaufen
  • Emotionale Angebotsbeschreibung – Vorteil – Nutzen
  • Der Vorteilsverkäufer
  • "Kleinvieh macht Mist" – Zusatzverkauf im Face-to-Face Verkauf


Der Experte
 

ÖHV Praktikerseminar Verkauf an der Rezeption - Michael Bayer



   Michael Bayer
   Gründer und selbstständiger Trainer "In Pursuite of Perfection"


                     

                                       




Anmeldung

Schicken Sie das Anmeldeformular ausgefüllt per E-Mail an christoph.taussig@oehv.at oder per Fax an +43 1 405 25 84. Gerne können Sie sich auch Online anmelden.

Preise pro Ganztags-Seminar inkl. Mittagessen,
Pausenverpflegung und Seminarunterlagen (exkl. USt.):
 

ÖHV-Mitglied 1. Person 390 Euro
ÖHV-Mitglied 2. Person bzw. UNA-/AKA-Absolventen 350 Euro
Gast 520 Euro


Stornobedingungen

Bis zum 15. Tag vor Seminarbeginn ist eine kostenlose Stornierung möglich. Ab dem 14. Tag bis zum 3. Tag vor Seminarbeginn beträgt die Stornogebühr 50 Prozent der Teilnehmergebühren. Bei einer Stornierung ab 3. Tagen vor Seminarbeginn, werden 100 Prozent der Teilnehmergebühren in Rechnung gestellt. Bitte haben Sie Verständnis, dass dieses Praktikerseminar für Hoteliers und Ihre Mitarbeiter konzipiert ist und deren Anmeldungen vorrangig behandelt werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können hier eingesehen werden: www.oehv.at/AGBs_Akademien