Praktikerseminar "Gästedaten effizient nutzen - trotz DSGVO!"

Wann 10. April 2019, 09:30 - 10. April 2019, 17:30 Wo arte Hotel Salzburg, Rainerstraße 28, 5020 Salzburg ÖHV Praktikerseminar Gästedaten nutzen, trotz DSGVO

Daten, die von den Gästen freiwillig an uns gegeben werden sind heutzutage sehr viel Wert. Sie sind der neue Rohstoff für den Betriebserfolg. Sie bedeuten enorme Chancen, sind jedoch auch mit sehr vielen Risiken verbunden. Diese Daten zu finden, und diese auch rechtskonform zu nutzen, ist ein komplexer Prozess. Im Seminar lernen die Teilnehmer, wie es auch Klein- und Mittelbetrieben gelingt, trotz DSGVO Gästedaten zu sammeln, zu bündeln, zu analysieren und in weiterer Folge einen tatsächlichen Nutzen daraus zu ziehen.  Sie erfahren welche Möglichkeiten und Touchpoints es im Zuge der Vor- und Nachbereitung sowie während der Reise des Gastes gibt, um Daten zu sammeln.

Ziel des Seminares ist es, Know-how, konkrete Möglichkeiten und Werkzeuge zu vermitteln und die Teilnehmer zu sensibilisieren, wo, wie und vor allem welche Daten entlang der Customer Journey gesammelt und weiterverarbeitet werden können und dürfen. Wir zeigen die Möglichkeiten, weiterhin Gästeservice auf hohem Niveau anzubieten.


Inhalte

  • Von Big DATA zu Smart DATA
  • Herausforderungen und Möglichkeiten
  • Welche Daten bekommen wir, benötigen wir, behalten wir bzw. möchten wir?
  • Ziele für den eigenen Betrieb definieren
  • Alles was RECHT ist - DSGVO konforme Datenerfassung
  • Aktuelle Entwicklungen der DSGVO
  • Analyse, Auswertung & Monitoring von Daten - offline & online (Google Tools, Social Media etc.)
  • Erfolgsbausteine im Hotelmarketing und was tun mit diesen DATEN
  • CRM & PMS mit Big DATA
  • Gästedaten in der Phase vor der Anreise im Hotel
    • von der eigenen Webseite
    • von OTAs
    • Bewertungsportalen & Social Media Seiten
  • Daten sammeln während der Reise des Gastes
  • Vom Check-in bis zum Check-out - Data Touchpoints im Hotel
  • Welche Spuren hinterlässt der Gast nach Abreise


Der Experte

ÖHV Praktikerseminar Gästedaten


  Markus Schauer | Geschäftsführer msplus
  Selbstständiger Hotelmanagementberater, Trainer und Coach,
  geprüfter Datenschutzexperte & zertifizierter Datenschutzbeauftragter,
  zertifizierter E-Commerce & Social Media und Digital Consultant





 

Anmeldung

 Schicken Sie das Anmeldeformular ausgefüllt per E-Mail an christoph.taussig@oehv.at oder per Fax an +43 1 405 25 84. Gerne können Sie sich auch Online anmelden.


Preise pro Ganztags-Seminar inkl. Mittagessen,
Pausenverpflegung und Seminarunterlagen (exkl. USt.):
 

ÖHV-Mitglied 1. Person 390 Euro
ÖHV-Mitglied 2. Person bzw. UNA-/AKA-Absolventen 350 Euro
Gast 520 Euro


Stornobedingungen

Bis zum 15. Tag vor Seminarbeginn ist eine kostenlose Stornierung möglich. Ab dem 14. Tag bis zum 3. Tag vor Seminarbeginn beträgt die Stornogebühr 50 Prozent der Teilnehmergebühren. Bei einer Stornierung ab 3. Tagen vor Seminarbeginn, werden 100 Prozent der Teilnehmergebühren in Rechnung gestellt. Bitte haben Sie Verständnis, dass dieses Praktikerseminar für Hoteliers und Ihre Mitarbeiter konzipiert ist und deren Anmeldungen vorrangig behandelt werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können hier eingesehen werden: www.oehv.at/AGBs_Akademien